Assistenza per Finder Bliss – chi contattare?

Per qualsiasi dubbio o necessità di chiarimento, è a disposizione l’assistenza tecnica Finder al n. verde 800/012613, dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30.

Category: FaqTermoregolazione

18 comments

  1. Buongiorno ma avete problemi di collegamento??sono parecchi giorni che non si connette più continua a dirmi che ci sono errori di connessione e lo fa spesso

    1. Buongiorno Fabrizio,
      non sono stati rilevati disservizi in questi giorni. Ha ancora difficoltà di connessione?
      Ha verificato lo stato delle batterie? Potrebbero essere scariche e quindi il Bliss non riesce a connettersi o il segnale wi-fi è in qualche modo diventato insufficiente. Eventualmente può effettuare delle prove, per capire se è la qualità del segnale la causa, tenendo il Bliss vicino al modem oppure testando il suo funzionamento per un breve periodo configurandolo su un hot spot wi-fi.

  2. Buongiorno,
    acquistato oggi il Finder Bliss Wifi, installato, rileva una temperatura dell’ambiente con valori superiori ai reali ed inoltre lascia partire la caldaia per qualche secondo in continuazione

  3. buongiorno,
    quando la caldaia è in funzione si accende la fiamma sul telefono?
    non riesco a capire se è acceso o meno perchè di temperatura ambiente mi da 14 ma io ho impostato a 19 , di fiamme non ne vedo accese sul telefonino
    cosa sarà successo?
    grazie saluti
    Paolo

    1. Buongiorno Paolo,
      quando la caldaia è accesa, se il dispositivo è stato collegato correttamente, compare la fiamma sull’app.
      Tenga presente che quando alza la temperatura, l’app e il dispositivo devono effettuare due sincronizzazioni affinché compaia la fiamma sull’app, quindi non riceverà immediata conferma. Il dispositivo riceverà il comando alla prima sincronizzazione, ma invierà all’app notifica dell’avvenuta accensione tramite la seconda sincronizzazione. Il tempo di sincronizzazione dipende dalla velocità impostata: su 4 sarà più veloce (ma consumerà anche più velocemente le batterie), su 1 sarà più lenta (con maggiore risparmio sui consumi delle batterie).
      Le consiglio di effettuare una verifica effettuando una forzatura manuale (si tratta di una sincronizzazione forzata fra app e dispositivo) tenendo premuta la scritta Finder sul dispositivo finché non compaiono dei trattini. A quel punto controlli che la fiamma sia comparsa sull’app.
      Se la fiamma non compare, ci chiami in modo da verificare insieme 😉 800/012613 (8.30-12.30 14.00-17.30)

  4. abbiamo installato l’app tutto regolare ma alla fine non siamo riusciti a spegnere i termosifoni come bisogna fare si riaccendevano puntualmente

      1. Buongiorno ho installato il Bliss 1 e fino a veverdi funzionava perfettamente da remoto
        Da sabato da remoto riesco a far partire il riscaldamento ma nn si accende la fiammella sull’app
        Solo quando sono vicino al Bliss si visualizza la fiammella.

        1. Buongiorno,
          ha verificato il tempo di aggiornamento impostato?
          Come dicevo al Sig. Paolo, quando alza la temperatura l’app e il dispositivo devono effettuare due sincronizzazioni affinché compaia la fiamma sull’app, quindi non riceverà immediata conferma. Il dispositivo riceverà il comando alla prima sincronizzazione, ma invierà all’app notifica dell’avvenuta accensione tramite la seconda sincronizzazione.
          Provi anche lei ad effettuare una forzatura manuale (alzi la temperatura e poi tenga premuta la scritta Finder fino a che non vede scorrere dei trattini). A quel punto verifichi che l’app si sia sincronizzata controllando se sull’app compare la fiammella e i dati sono sincronizzati.
          Inoltre verifichi anche che le batterie siano cariche e che la qualità del segnale wifi sia ottimale.
          Ci contatti al n. 800/012613 se desidera parlare in linea con un tecnico Finder 😉

          1. neanche con super mi dice cosa sta succedendo…. secondo me è un software fallace e poi come faccio a sapere se effettivamente funziona se sono in altro luogo? io fiammelle non ne vedo , le batterie sono nuove, e mi gira un po’ il cosiddetto
            in più è macchinoso per determinare i programmi, nonchè per mettere le temperature , devi stare ad alzare di mezzo grado ad ogni tocco… non potete fare che uno scrive : dalle ore 0000 alle 8 00 20 gradi ecc ecc. e salvare il programma senza tanti cursori e tastini da toccare!! salvo il programma e lo copio per ogni giorno!
            avete sbagliato esperti di software

          2. Buongiorno Paolo, capisco la frustrazione… ma la invito nuovamente a contattarci al n. verde 800/012613 per poter parlare di tutto quello che ci ha scritto. Solo chiamandoci potremo esserle veramente di supporto:
            1) spiegandole alcune funzioni dell’app, fra cui il controllo dell’ultima sincronizzazione per capire se il dispositivo è connesso
            2) impostando insieme la programmazione, così da settare tutti i parametri rapidamente
            3) rivelandole il “trucco” per non dover cliccare continuamente sulla temperatura per effettuare la variazione
            Ci chiami in maniera che utilizzare Bliss torni ad essere un’esperienza positiva (che è poi il proposito di questo prodotto) e non negativa! 😉

  5. Buona sera , abbiamo istallato il tutto , ma non mi fa partire la caldaia , premetto che avevo un’altro dispositivo e funzionava , mi sapete dire come posso fare ? Grazie

  6. ho provato a riaccendere il cronotermostato, ma dopo ho visto che una pila si era ossidata e si è versato del liquido della batteria nel dispositivo. ota si accende ad intermittenza quindi non funziona. avete un consiglio per me ??

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Article by: Emanuela De Palo